Несмотря на период отпусков, для нас август был активным месяцем – в этой записи делимся информацией о новых функциях, которые появились за последнее время.

Во-первых, мы сделали в системе удобные “визарды” для создания тем мониторинга. Они помогут быстро создать темы, если вы хотите отслеживать упоминания несольких брендов (ваш бренд и конкуренты), и упоминания о нескольких продуктах или моделях.

Посмотрите демонстрационное видео:

Вы по-прежнему можете использовать расширенный язык запросов для создания сложных тем мониторинга (например, когда вы хотите найти упоминания, в которых встречается название вашего бренда вместе с названием конкурентов).

Удобно ли пользоваться визардами? Поделитесь с нами своим мнением.

Мы также внесли много изменений во внутреннюю структуре сервиса, которые не видны невооруженным взглядом, но существенно повышают стабильность и производительность системы.

Из приятных мелочей – название тем теперь можно редактивровать прямо в списке тем:

Вы уже заметили, что в cвоем Твитере мы начали публиковать полезные ссылки о том, как можно использовать социальные медиа. Например, что в социальных медиа можно найти множество потенциальных клиентов, что это благодатная среда для (умного) продвижения различных товаров, сервисов; тут даже возможно найти новую работу.  

Вездесущие социальные медиа уже обрастают своими мифами. И те компании, которые только начинают интересоваться, чем социальные медиа могут помочь в их бизнесе, всегда задают похожие вопросы. Все они сводятся к одному: «Что мне нужно знать, чтобы работа с новыми медиа приносила пользу компании». Вот на этот вопрос мы постараемся дать краткий, но емкий ответ.

Вся работа с социальными медиа стоит на трех китах, которые присущи любым осмысленным действиям в правильно организованной компании. Это Исследование, Анализ, Действие.

Определите “степень катастрофы”.

Итак, Вы наслышаны о пользе социальных медиа для бизнеса и хотите начать в них работу. Для начала, стоит узнать, что же говорят люди о Вашей компании, ее конкурентах и самом рынке, на котором работаете.

Первое, что вы сможете понять, поискав название Вашего бренда, скажем, в Поиске по Блогам Яндекса, – это то, насколько Ваша компания/продукт/сервис в принципе представлены в социальных медиа. Поищите названия конкурирующих брендов, а также всей продуктовой категории – и вы быстро увидите, говорят ли люди о вашей компании или нет, интересуются ли конкурентами, интересно ли им вообще обсуждать продукты или услуги, которые вы предлагаете.

Обсуждений вашего бренда мало? Одно из двух – или ваши покупатели не являются активными пользователями интернет (например, вы продаете вставные челюсти :) , либо ваш бренд не интересен – он не вызывает эмоций, и его не хочется обсуждать с друзьями в он-лайне. Впрочем, понятие «много» или «мало» обсуждений – индивидуально для каждого бизнеса. Например, для мобильного-оператора нормальным количеством является несколько сотен или тысяч упоминаний в день, а для фитнес-клуба – всего несколько упоминаний в день. Так что понять, много или мало пишут о вашем бизнесе можно, сравнив количество упоминаний вас и ваших конкурентов.

В любом случае, первый вывод, который вы сможете сделать сразу – есть ли готовый потенциал для работы в соцмедиа для вашего бизнеса (например, вы турагенство горящих путевок – и обнаруживаете, что сотни пользователей в день пишут в своих блогах «хочу в отпуск»), или же вам еще нужно поработать над тем, чтобы интерес к вашему бренду или области бизнеса (и соответственно, количество дискуссий) вырос среди пользователей соцмедиа. 

Анализируй это.

Ну вот – теперь вы знаете, сколько сообщений пишут люди на темы, которые близки к бизнесу компании. Что теперь делать? Сразу на баррикады, рассказывать о прелестях покупки Вашего товара?

Нет-нет-нет. Погодите. Сейчас необходимо разобраться, что именно и как именно говорит Ваша целевая аудитория. Аналитика необходима для того, чтобы детально рассмотреть сложившуюся ситуацию вокруг обсуждений компании/ товара/услуги. В результате анализа вам будет нужно определить ключевые показатели эффективности (KPI), или же метрики, с которыми вы хотите работать, и которые будут указывать, насколько успешно вы продвигаетесь к целям бизнеса компании, используя соцмедиа.

Ключевыми показателями могут быть: количество постов, их тональность, вовлеченность пишущей аудитории или даже количество переходов на основной сайт компании. Все зависит от степени представленности компании в социальных медиа и целей, которые эта компания преследует. Мы детальнее остановимся на теме метрик в другом посте.

Мысли глобально, действуй локально

После того, как Вы убедились в том, что ваша целевая аудитория присутствует/отсутствует на исследуемой вами «территории» соцмедиа и осознали, каких целей хотите достигнуть, исходя из бизнес-стратегии компании – настало самое время действовать.

Все действия компании в социальных медиа должны подчинятся тем целям, которые были выведены в ходе второго этапа исследования. Если мы хотим работать с лояльностью, нам необходимо инициировать дискуссии о продуктах или услугах компании, давать целенаправленные советы по их использованию. Если мы преследуем маркетинговые цели – прямая дорога к проведению акций и событий в онлайне.

По отношению к различным видам деятельности компании, рынку, на котором она работает и специфике продвигаемых продуктов существует множество подходов, стратегий и тактик. Компании, которая занимается страховым бизнесом, вряд-ли подойдет подход, который отлично работает на рынке бытовой техники. Главное, что объединит такие бизнесы в их работе в соцмедиа – это три этапа подготовки кампаний, о которых мы только что рассказали. Это – Исследование, Анализ, Действие.

С 1 августа мы поднимаем стоимость всех пакетов сервиса. “Базовый” пакет будет стоить $199/мес, “Профессиональный” $349/мес, “Корпоративный” – $749. Кроме этого, в пакете “Базовый” количество тем увеличится до 5, а в пакете “Корпоративный” – наоборот, уменьшится до 25. Новые цены можно увидеть на странице Стоимость и Регистрация.

Почему  мы решили поднять цены? YouScan постоянно развивается, становится все удобнее и мощней. Мы добавили огромное количество новых функций с момента запуска сервиса пол-года назад, и мы продолжаем инвестировать значительные средства в разработку продукта – чтобы сделать мониторинг соцмедиа для вас еще более удобным и эффективным. Новые цены более адекватно соотносятся с нашими затратами на разработку продукта.

Вопрос: Я уже подписан на сервис, что это значит для меня?
Ответ: Если вы еще не оплачивали доступ к сервису за август, в августе мы выставим вам счет по новым ценам.
Если вы оплатили годовую подписку раньше – вы просто продолжите пользоваться сервисом, изменение цен никак вас не коснется. Если вы были подписаны на “Базовый” пакет – мы увеличим количество тем до 5, если на “Корпоративный” – оставим 40 тем.

Вопрос: Могу ли я сохранить текущую стоимость?
Ответ: Да, до конца июля вы можете оплатить годовую подписку на сервис по старым ценам. Для годовых подписок мы также всегда предоставляем скидку в размере двух месячных платежей, поэтому стоимость годовой подписки для вас будет равняться 10 месячным платежам по старым ценам.

Звоните или пишите нам, если у вас есть дополнительные вопросы по изменению стоимости пакетов.

Отличное видео о том, как мониторят соцмедиа – в данном случае, это бренд Gatorade (спортивные напитки производства PepsiCo.).

Спасибо netmind.ru за наводку.

Обратная связь от вас, наших пользователей, очень важна для нас – она позволяет нам делать YouScan лучше каждый день. Теперь внутри системы есть форма “Порекомендуйте улучшение” (слева на каждой странице, не ошибетесь) – пишите свои идеи и пожелания, а также голосуйте за идеи других пользователей!

Самый активный автор советов получит всенародное признание, почет и нашу благодарность :)

Как уже заметили многие пользователи, в YouScan полностью обновился дизайн списка упоминаний и появился новый информационный блок – “Часто встречающиеся слова”.

В этом видео мы покажем, как использовать эту и другие новые функции.

“Частые слова” – список слов, которые наиболее часто использовали потребители в своих отзывах о вашем бренде или продуктах. Слова отсортированы по частоте их употребления. Эта функция позволяет вам:

1) Быстро увидеть, о каких именно свойствах ваших продуктов чаще всего говорили в соцмедиа, без необходимости читать каждое отдельное упоминание;
2) Кликнув на любое из этих слов (или несколько слов), отобразить упоминания именно с этими словами, и проанализировать содержимое отзывов более подробно.

Кстати, “частые слова” будут разными в зависимости от примененных фильтров по источникам и тональности, а также – выбранного периода времени.
Так что чаще всего говорят пользователи о вашем бренде (на этой неделе)?

Социальные медиа – это люди. Потребители, которые в своем Твиттере хвалят или ругают бренды; блоггеры, публикующие отзывы и обзоры новых продуктов; пользователи социальных сетей и YouTube. Маркетинг в соцмедиа – это в первую очередь работа с людьми – сторонниками и противниками вашего бренда. Именно поэтому мы в YouScan уделяем большое внимание развитию функций, связанных с работой с авторами упоминаний. Давайте посмотрим на эти функции внимательней.

1. Отчет “Авторы”

В этом отчете вы можете узнать, кто именно часто пишет на тему, которую вы мониторите. Вы увидите имена и никнеймы реальных пользователей Тивттера, ЖЖ, и других популярных блог-платформ. Более того, если тональность упоминаний была предварительно размечена, вы сможете выявить “сторонников” и “противников” – тех, кто написал больше всего позитивных или негативных упоминаний по теме (например, позитивных или негативных отзывов о бренде или продукте). Для этого нажмите на ссылку “Противники” или “Сторонники” над списком авторов. Обратите внимание – список не статичный, он изменяется постоянно, в зависимости от выбранного вами периода времени, и при появлении новых упоминаний. Например, Вася_Пупкин мог чаще всего писать про Старбакс за прошедший год, но в последнюю неделю активизировалась Оля_Петрова, которая написала целую серию недовольных комментариев про обслуживание в этом кафе.   

Кликнув на имя автора, вы увидите список упоминаний, которые он написал, и сможете понять лучше, о чем шла речь.

2. Как увидеть все сообщения Автора

Еще один способ увидеть все сообщения Автора – кликнуть на его имя в любом заинтересовавшем вас упоминании. Поток упоминаний будет отфильтрован по этому Автору (как обычно – обратите внимание на выбранный период в верхней части страницы. Выберите больший период – возможно, за месяц или за год сообщений еще больше).

2. Как исключить все сообщения Автора

Бывают ситуации, когда вы хотите исключить из результатов мониторинга все сообщения определенного автора. Например, автор – спамер; или его никнейм совпадает с названием вашего бренда (но сами сообщения не имеют никакого отношения к вам). Еще одна типичная ситуация – вы хотите исключить собственные сообщения (например, Тивттер вашей компании), чтобы они не искажали общую статистику упоминаний. Сделать это можно, нажав на небольшой “стоп-знак” рядом с именем автора. Сообщения этого пользователя больше никогда не попадут в результаты мониторинга по данной теме.

На прошлой неделе мы были на Российском Интернет Форуме (РИФ+КИБ) – Дмитрий Попов, директор по развитию бизнеса YouScan, участвовал в секции “Поддержка продаж через социальные медиа”. Дискуссия была горячей – может ли маркетинг в соцмедиа помогать продавать, или же речь снова идет об абстрактной лояльности пользователей к бренду, количеству ретвитов и тому подобных вещах, которые мало интересуют тех, кто отвечает за реальные продажи? Несколько кейсов наглядно демонстрируют: да, соцмедиа могут помогать продажам.

Александра Галицкая из агентства “Медиург” рассказала о том, как с помощью мониторинга соцмедиа заказчик (компания, занимающая восстановлением данных на жестких дисках) эффективно находит потенциальных клиентов по их записям в блогах и Твиттере, где те просят совета по восстановлению данных. Эффект измеряем: Приток новых клиентов из соцмедиа составляет +20%, стоимость привлечения клиента из соцмедиа – ниже в 3 раза, а конверсия звонок/клиент – выше в 1.5, по сравнению с клиентами, пришедшими через контекстную рекламу. Этой идеей может воспользоваться любой бизнес – прямо сейчас потенциальные покупатели в своих блогах просят советов и рекомендаций, жалуются на ваших конкурентов – вы можете найти их с помощью мониторинга и помочь им выбрать ваш продукт.

Дамир Халилов (агентство GreenPR) показал не менее интересную презентацию о том, как механизмы продвижения в Твиттере, Facebook и создание онлайн-минимаркетов помогает продавать. Кстати, у GreenPR на сайте есть отличный кейс, где агентство рассказывает о том, как в рамках кампании по продвижению ипотечной программы известного банка проводился “тотальный мониторинг блогосферы и форумов на предмет упоминаний как самого банка, так и данной конкретной программы.” 

Не забудьте также почитать в нашем блоге кейс о том, как интернет-компании, такие как Mapia.ua используют мониторинг для управления своей онлайн-репутацией.

В этой записи мы расскажем, как получить наиболее релевантные результаты поиска упоминаний в YouScan – такие, которые точно соответствуют цели вашего мониторинга.

В случае с уникальными названиям продуктов – все просто. Если ваш продукт или бренд называется “Терафлю” или “Старбакс” – вам повезло, и в Потоке упоминаний YouScan сразу будут абсолютно релевантные упоминания. Но что делать, если название вашего бренда – “Вега” (интернет-провайдер), или “Метро” (сеть магазинов)? Множество найденных системой записей в блогах будут содержать эти слова, однако они не будут иметь никакого отношения к вашему бизнесу.

К счастью, никакой черной магии не требуется – добиться релевантных результатов можно в четыре простых шага:

1) Правильно настройте ключевые слова.  например, сузьте область поиска для мониторинга отдельных аспектов вашего бизнеса, скажем – “Тарифы Вега”. Таким образом вы отсеете многие неревантные упоминания и получите результаты, в которых пользователи обсуждают именно ваш бизнес.  Не забывайте обращаться к нам (просто в Cкайпе пользователь “YouScan” или по телефону) – мы быстро поможем со словами.

2) Добавьте слова-исключения. Просмотрите поток упоминаний – возможно, вы идентифицируете часто встречающиеся вместе с вашим названием слова, которые не имеют отношения к вашей теме. Например, вы часто встречаете в результатах поиска  фразу “Песня певицы Вега” – слово “Песня” явно идентифицирует нерелевантные упоминания, не имеющие отношения к провайдеру “Вега” . Исключите такие слова, добавив их в “Слова-исключения” в настройках темы – упоминания с этими словами больше никогда не попадут в результаты поиска.

3) Исключите источники. В потоке упоминаний идентифицируйте источники (сайты), которые постоянно дают нерелевантные упоминания – например, в нашем случае, музыкальные порталы, на которых обсуждают певицу “Вега”. Обычно таких источников отосительно немного, и посвятив некоторое время их исключению, вы существенно улучшите качество результатов поиска.

3.1) Исключите авторов. (Май 2010) Теперь также доступна функция исключения авторов – вы можете навсегда исключить отдельных авторов из результатов поиска (например, автор – спамер, или его сетевой никнейм совпадает с названием вашего бренда).

4) Удалите нерелевантные упоминания. Вы уже отсеяли 90% нерелевантных упоминаний, и теперь почти во всех найденных упоминаниях речь идет именно о вашем бизнесе или продукте.  Если в оставшихся 10% упоминаний вы не можете явно идентифицировать типичные слова-исключения, или не хотите исключать данный источник из поиска – просто удаляйте такие упоминания вручную с помощью опции “Удалить упоминание”.

Уделите этому процессу несколько минут в день – и вот Вы и ваши коллеги читаете абсолютно релевантные отзывы пользователей о вашем бренде, продукте или услуге. Желаем интересных находок!

Маріа.ua – это каталог предприятий на интерактивных картах Украины, содержащий подробную информацию об организациях: от контактной информации к фотографиям, видео и панорамам, а также возможность поиска объектов по адресам, названиям, направлением деятельности, категориям и ключевым словам. Maпия уже несколько месяцев пользуется мониторингом соцмедиа с помощью YouScan. Мы попросили Наталью Шпак, руководителя отдела маркетинга Mapia, рассказать о ее опыте использования.

Maпия (НШ): Было бы прекрасно, если все наши пользователи присылали свои идеи и рекомендации прямо нам – но ведь большинство просто делится мыслями о нашем сервисе в блогах, Твиттере и т.д. Поэтому нас интересует все, что пишут о нас в сети – мы используем эту инфорацию для того, чтобы изучать мнения наших пользователей, учитывать их замечения и пожелания и делать наш cервис лучше. Долго искали подходящий инструмент, чтобы анализировать упоминания о Mapia. YouScan позволил нам автоматизировать мониторинг – не нужно каждый раз делать поиск вручную, просто и наглядно сравнивать частоту упоминаний нас и конкурентов, понимать, когда началось обсуждение и кто его инициировал.

Реальный опыт анализа был получен при проведении нашей рекламной кампании «Вот, Блин!». Целью этой камппании было познакомить пользователя с реальными ежедневными жизненными ситуациями, в которых  Мапия может помочь (например, найти ближайший автосервис). Мы иcпользовали два канала коммуникаций: наружная реклама для создания имиджевого эффекта, и  социальные медиа. Задействовали пятерых блоггеров и инициировали дискуссию на  нескольких форумах. C помощью YouScan мы успешно отслеживали и анализировали реакцию пользователей и то, какой вирусный эффект от видео-ролика, которым мы сопроводили кампанию.

YouScan: А что вы делаете с отзывами пользователей и авторами, которые пишут о Мапии?

Maпия (НШ): Cтараемся вести себя активно – оперативно отвечаем как на позитивные, так и на негативные комментарии. Почти всегда видим, что пользователям приято участие компании – даже критики меняют свое мнение на противополжное после нескольких наших ответов. Конструктивные рекомендации и пожелания – стараемся учитывать при разработке продукта.

YouScan: Наташа, напоследок расскажите, что хотелось бы улучшить в сервисе YouScan?

Maпия (НШ): Конечно, одним кликом получить все сообщения o Mapia.ua – это замечательно, но разработчикам еще есть, что улучшать. Недавняя ситуация – случайно обнаружилось, что при вводе в строку поиска на нашем сайте специфичного слова из трех букв, результатом поиска по нашим картам был всем известный отель «Хаят» :) Конечно, нашлись добрые люди, которые эту “смешную” находку запостили в Твиттер, и начался снежный ком – сообщения начали проверять, дублировать, комментировать. Не всегда новые упоминания попадали в результаты поиска YouScan настолько быстро, как нам хотелось бы. Вообще, c точки зрения функциональности, в системе есть многое, но нам хочется еще большего – например, географического таргетирования. Кстати, нравится работа службы поддержки, которая помогает настраивать поисковые темы и консультирует по всем возникающим вопросам – чувствуется забота о клиенте, что приятно удивляет.